Pisani prigovor i reklamacije
Kupac može podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenom robom, pruženom uslugom ili poslovanjem VEZO commerce d.o.o. Pisani prigovor može se podnijeti e-mailom na adresu reklamacije@vezo.hr, poštom na adresu VEZO commerce d.o.o., Gorica 201, Ind. zona Dubrova, 52220 Labin, Hrvatska ili osobno u našim salonima VEZO.
Pisani prigovor i ostvarivanje prava zbog materijalnog nedostatka ili neusklađenosti robe odvojeni su od prava na jednostrani raskid ugovora. Rok od 14 dana odnosi se na pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora kada se to pravo primjenjuje. Obrazac za jednostrani raskid ugovora –
Obrazac.
Reklamacija zbog materijalnog nedostatka ili neusklađenosti robe
Ako kupac utvrdi da isporučena roba ima materijalni nedostatak, da nije u skladu s ugovorom, da je oštećena ili da je isporučena roba koju nije naručio, može se obratiti VEZO commerce d.o.o. radi ostvarivanja svojih prava.
Kupac ostvaruje prava zbog materijalnog nedostatka i neusklađenosti robe u skladu s važećim propisima. Ovisno o okolnostima konkretnog slučaja i zakonskim pretpostavkama, kupac može ostvariti pravo na uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom robe, a u slučajevima predviđenima zakonom i pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora.
Kod potrošačkih ugovora odgovornost za materijalne nedostatke traje dvije godine od predaje robe potrošaču, osim ako je važećim propisima određeno drugačije. Ako je nedostatak otklonjen popravkom, razdoblje odgovornosti za materijalne nedostatke produljuje se jednom za 12 mjeseci, u skladu s važećim propisima.
Prava kupca zbog materijalnog nedostatka postoje neovisno o eventualnom komercijalnom jamstvu.
Radi što bržeg rješavanja reklamacije, kupca molimo da navede broj narudžbe ili računa, svoje ime i prezime te kratak opis razloga reklamacije. Ako je potrebno, kupac može priložiti fotografije ili drugu dokumentaciju koja može pomoći u utvrđivanju navoda iz reklamacije.
VEZO commerce d.o.o. potvrdit će primitak pisanog prigovora bez odgađanja te će na zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora. Evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora čuvamo na trajnom mediju najmanje jednu godinu od dana zaprimanja pisanog prigovora.
Ako je za utvrđivanje ili uklanjanje nedostatka potrebno vraćanje robe, VEZO commerce d.o.o. organizirat će preuzimanje odnosno povrat robe na odgovarajući način, u skladu s važećim propisima. Kod opravdanog prigovora kupcu se ne naplaćuju troškovi povezani s ostvarivanjem njegovih zakonskih prava.
Robu će preuzeti VEZO commerce d.o.o. ili njegov ugovorni logistički partner, na adresi na koju je bila isporučena ili na drugoj adresi, prema prethodnom dogovoru s kupcem.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač koji sklopi ugovor na daljinu ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je pravo na jednostrani raskid isključeno važećim propisima. Kod ugovora o kupoprodaji rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid slanjem nedvosmislene izjave o raskidu ugovora e-mailom na adresu reklamacije@vezo.hr ili poštom na adresu VEZO commerce d.o.o., Gorica 201, Ind. zona Dubrova, 52220 Labin, Hrvatska.
Potrošač može koristiti i Obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na ovoj stranici
Obrazac.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo potrošaču bez odgađanja na trajnom mediju, uključujući elektroničku poštu. Ako potrošač jednostrano raskine ovaj ugovor, VEZO commerce d.o.o. vratit će mu sve uplate koje je od njega primio, uključujući troškove standardne isporuke, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je VEZO commerce d.o.o. zaprimio obavijest o odluci potrošača o jednostranom raskidu ugovora, osim ako je potrošač odabrao drugu vrstu isporuke koja nije najjeftinija standardna isporuka koju je VEZO commerce d.o.o. ponudio.
VEZO commerce d.o.o. može odgoditi povrat novca do primitka vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je VEZO commerce d.o.o. ponudio preuzimanje robe.
Povrat novca bit će izvršen istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač izvršio početnu transakciju, osim ako je potrošač izričito pristao na drugo sredstvo plaćanja. Potrošaču se zbog takvog povrata neće naplatiti nikakvi dodatni troškovi. Potrošač je dužan robu vratiti ili je predati VEZO commerce d.o.o. bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio VEZO commerce d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka navedenog roka pošalje ili preda robu VEZO commerce d.o.o. ili njegovom ovlaštenom logističkom partneru.
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je VEZO commerce d.o.o. prihvatio snositi te troškove ili ako potrošač prije sklapanja ugovora nije bio obaviješten da ih je dužan snositi.
Za robu koju zbog njezine prirode nije moguće vratiti redovitom poštanskom uslugom, potrošač će prije sklapanja ugovora biti obaviješten o izravnom trošku povrata. Ako taj trošak nije moguće razumno izračunati unaprijed, potrošač će biti obaviješten o načinu njegova izračuna ili najvišem mogućem trošku.
Na zahtjev potrošača VEZO commerce d.o.o. može organizirati preuzimanje glomazne robe. Uvjeti preuzimanja i trošak prijevoza bit će priopćeni potrošaču prije dogovora o preuzimanju. Informacije o trošku povrata glomazne robe, odnosno o načinu njegova izračuna ili najvišem mogućem trošku kada ga nije moguće razumno izračunati unaprijed, potrošaču će biti dostupne prije sklapanja ugovora.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanima zakonom. To se, među ostalim, može odnositi na robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili robu prilagođenu potrošaču, kao i na druge slučajeve u kojima je pravo na jednostrani raskid isključeno važećim propisima.
Prije sklapanja ugovora potrošač će biti obaviješten ako se na konkretnu robu ili uslugu pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje.
